Customer service

Thank you for shopping at ARAIKUMAKO.
We make every effort to provide better products to our customers, and we will continue to seirve you harder.

• Shipping & Delivery
• Payment method
• Spoofing orders and mischievous orders
• Cancellation, return and refund

商品のご用意が出来た時点で再度確認メールをお送りさせていただいた上での発送となります。
以下の点にご注意ください。

◎ARAIKUMAKOでご注文いただきましたお品物と、弊社が運営しております他のサイトでお承りいたしましたご注文商品との同送はお断りいたしております。 ご了承くださいませ。
◎ARAIKUMAKOの配送は海外から発送、日本国内から発送の２形態がございます。
詳しくは下記をご覧ください。
◎国内から発送する商品に対する送料は全て税込み金額を記載しております。
◎海外から発送する商品に対する送料は全て税抜き金額を記載しております。
（こちらに関する税金はお客様が直接税関または配送業者に支払って頂く形となります。現在、送料にかかる消費税は８％になります。）

【Domestic Shipping in the U.S. and Canada】

For shipping in the U.S. and Canada, we use Postal Service and DHL.

【International Shipping】

For international shipping, we use Postal Service and DHL.
Shipping costs vary depending on the product you purchase.
Please, check on the product page for more info.

In principle, if the goods ​​are subject to customs duties, the customers are responsible for paying additional import tax, sales tax, and customs clearance service fees, and etc.
International couriers like DHL always charge extra customs duties, sales taxes, customs fees, customs clearance service fees, and fuel charges.
In case of postal service, depending on the time and case, customs duties may or may not apply.
These payments should be made according to the instructions of each carrier.

DHL・・Very reliable and products arrive fast.
However, the shipping cost will be higher. (On average, about 4 to 6 business days until product arrival)
Customs duties, customs fees, customs clearance service fees, sales tax, and fuel charges will be charged separately.

EMS（国際スピード郵便）・・日本郵便が提供している国際郵便の一種です。
DHLより送料は安いですが、輸送に時間がかかる場合がございます。(商品到着まで平均5日～10営業日程度)
時と場合により、関税や消費税がかかる場合とかからない場合がございます。

小型包装物・・荷物の重量・大きさに制限があり、荷物の追跡・万が一の保障等はないものの、DHL やEMS（国際スピード郵便）よりも安く送ることができます。
(商品到着まで平均約10〜15営業日程度。最大2ヶ月)
時と場合により、関税や消費税かかる場合とかからない場合がございます。

We accept credit card and Paypal for payment method.

①Credit card
We accept following cards.

②Paypal
We accept following cards.

●上記のクレジットカードがご利用可能となっております。
※なお、当店では全て１回払いのみでのご利用となります旨、ご了承ください。
●カード決済はご注文時にお客様自身によってオンラインにて行っていただきます。
なお、決済が完了しませんとご注文が確定いたしませんのでご注意ください。
●念のためご注文後にメールにてお支払総額をお知らせ致します。
●ご注文完了後、欠品等により合計金額に変更が生じた場合は弊社側にて決済金額を調整させていただきます。
●ご購入に際しては、必ずご注文者の本人名義のカードをご利用下さい。 ご注文者とカード名義人が異なる場合、カードの審査が通らない場合がございます。 また、カード名義人の確認が取れなかった場合、ご注文はキャンセルとさせて頂いておりますのでご注意下さいませ。

※家族名義のカードの場合でも、ご注文者様と名義人のお名前が違う場合には、メールにてお問い合わせさせていただきますので、予めご了承ください。

※個人情報保護法の施行により、個人情報を扱う場合にはご本人の特定や承諾が義務づけられています。万一のトラブル等を回避するため、弊社ではご本人名義以外のクレジットカード、旧姓のクレジットカードでのお支払いはお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

いたずら注文や、誰かになりすましたなりすまし注文、所在不明や受け取り拒否などの、 悪質な迷惑行為が発生した場合、 当店ではこうした行為に対し、当店並びに多くの善良なお客様の利益を守るため、やむを得ず以下のような措置を取らせていただくことと 致しました。何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

いたずら注文やなりすまし注文に対する当店の対応

【なりすまし注文に対する対応】
架空または他人の個人情報（氏名・住所・電話番号等）を勝手に使用して注文した場合。 上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合は該当します。
上記のような悪質な行為により、当店または多くの善良なお客様に迷惑・損害を与えた場合は、直ちに警察へ被害届けを提出し、警察から プロバイダに情報の開示請求、あるいは当店が開示の仮処分申請を裁判所に起こし、開示命令を行使して、いたずら注文者を特定の上、 損害賠償請求を致します。

必ずお読み下さい。

キャンセルについて
次は商品の特性上、ご注文後のキャンセルがお受けできません。
・受注生産商品
・名入れ商品
・オーダー商品


返品・交換について
次の場合は、返品・交換がお受けできません。
・一度ご使用またはご着用になられた商品
・お客様の元で、キズまたは汚損が生じた商品
・受注生産品、オーダー商品および名入れ商品 ・返品不可と表記している商品
・傷・汚れ・シミなどは十分な検品の上発送致しますが、自然素材によるハンドメイド商品の場合、自然素材ならではの小さな傷、シミなどは製作上避けられないものもございます。
そういったものはなるべく避けるようにしていますが、デザイン上、天然素材の味・醍醐味として問題ないと判断した場合は使用します。
ハンドメイドと自然素材の特性をご理解の上ご注文頂き、そのような場合の商品に関する返品・交換はお受けできませんことをご理解ください。


返品について
【日本国内から発送した商品の返品】

イメージ違いなどお客様理由の場合は、元払い（お客様負担）でご返送ください。
その際、発送時に受け取られた送り状、配送控えは返品受け取りの証書となりますので、お手元に保管いただくようお願いいたします。


【海外から発送した商品の返品】

イメージ違いなどお客様理由の場合は、元払い（お客様負担）でご返送ください。
海外発送の商品の返品に関しましては、ご返送いただく際に使用する配送業者は弊社が契約しておりますDHLのみとさせて頂きます。
その際、発送時に受け取られた送り状、配送控えは返品受け取りの証書となりますので、お手元に保管いただくようお願いいたします。
また、DHL以外の他の配送業者での返品はお受け取りできませんので予めご了承ください。
弊社に連絡をされずに着払いで返品された場合、返品送料を請求する場合がございますので、あらかじめご容赦ください。

返品・交換をお考えの場合はまずお問い合わせへご連絡下さい。